Zavvi Privacybeleid

Zavvi ziet het als onze verantwoordelijkheid om uw privacy te waarborgen. Neemt u dit beleid alstublieft zorgvuldig door. Dit Privacybeleid licht toe welke informatie wij over u verzamelen, hoe wij deze informatie gebruiken, en wat uw rechten hierin zijn. THG OnDemand Limited (“Zavvi”, “wij”, “we” of “ons”) is de verantwoordelijke voor de verwerking van de persoonsgegevens verzameld via of in relatie tot www.zavvi.nl en elke gerelateerde app (de “Site”).

Welke persoonlijke informatie verzamelen wij?

Wij verzamelen de persoonlijke informatie die u ons versterkt en de informatie die wordt verzameld door gebruik van de Site. Mogelijk bestaat dit uit:

• Informatie die u ons verstrekt wanneer u gebruikmaakt van onze Site (bijv. uw naam, contactgegevens, geslacht, productrecensies, en alle informatie die u aan uw profiel toevoegt);
• Transactie- en factureringsgegevens, als u aankopen doet of onze Site gebruikt
  (bijv. creditcard/betaalpas informatie en afleverinformatie);
• Verslagen van uw contact met ons (bijv. wanneer u contact opneemt met onze klantenservice, met ons communiceert via social media);
• Informatie die u ons verstrekt bij het deelnemen aan wedstrijden en/of onderzoeken;
• Informatie die automatisch wordt verzameld door gebruik van cookies of andere trackingmethodes (bijv. de pagina’s die u bezocht en of u op de link klikte in een van onze e-mails). Mogelijk verzamelen wij ook informatie over het apparaat dat u gebruikt om onze Site te bezoeken; en
• Andere informatie die u ons verstrekt, bijvoorbeeld uw locatie als u daar toestemming voor geeft.

Bij bezoek aan een van onze winkels, kan de verzamelde data worden gecombineerd met de informatie die u ons in de winkel verstrekt (bijv. als u een aankoop doet of zich inschrijft voor onze nieuwsbrief).

Waar gebruiken wij deze persoonlijke informatie voor?

Afhankelijk van hoe u onze Site gebruikt, contact met ons opneemt, en waar u ons toestemming voor geeft, kunnen de toepassingen waarvoor wij uw persoonlijke informatie gebruiken bestaan uit:

• De verwerking van uw bestelling en het beheer van uw account.
• Het beheren en verwerken van vragen en/of klachten aan onze klantenservice.
• Het personaliseren van de Site en het weergeven van de voor u meest interessante content, gebaseerd op uw accountinformatie, uw aankoophistorie, en uw browsing activiteiten.
• De verbetering en het beheer van de Site, en het monitoren van het gebruik hiervan.
• Het uitvoeren van marktonderzoek. Mogelijk nemen wij contact met u op voor feedback over onze producten.
• Het waar toegestaan versturen van marketing gerelateerde berichten en het tonen van gepersonaliseerde advertenties.
• Voor veiligheidsdoeleinden, het opsporen van fraude, het beschermen van onszelf en het beschermen van derden.
• Het voldoen aan de wet- en regelgeving.

Wij berusten ons op de volgende wettelijke bepalingen, onder de gegevensbeschermingswetgeving, om uw persoonlijke gegevens te verwerken:

• Omdat de verwerking vereist is om een contract aan te gaan of na te komen (bijv. wanneer u een bestelling heeft gedaan en wij uw gegevens gebruiken om de betaling te verwerken en uw bestelling te leveren).
• Omdat wij uw toestemming hiervoor hebben (bijv. wanneer u contact met ons opneemt, wanneer u optionele informatie aan uw profiel toevoegt, of wanneer u toestemming geeft marketing gerelateerde berichten te ontvangen).
• Omdat het binnen ons rechtmatig belang als online aanbieder ligt om onze services te beheren en te promoten. Om onze klanten de beste producten en ervaringen te bieden proberen wij hen continu beter te begrijpen. Wij gebruiken uw persoonlijke informatie om de Site op uw wensen af te stemmen, en onze producten en aanbiedingen voor u zo interessant en relevant mogelijk te maken.

Onze Site maakt het mogelijk extra informatie aan uw profiel toe te voegen, zoals informatie over uw lichaamstype, huidtype, haartype, de staat van uw haar, uw trainingsschema, persoonlijke doelen, lengte en gewicht. Wij garanderen de vertrouwelijkheid van deze persoonlijke informatie, omdat wij begrijpen dat dit onder andere in relatie staat tot uw etniciteit en/of gezondheid. U bent vrij om deze informatie met ons te delen, en kunt deze op elk moment verwijderen en/of updaten.

Marketing

We zijn gek op contact met onze klanten en kunnen waar toegestaan uw persoonlijke informatie gebruiken om u marketing gerelateerde berichten te sturen via e-mail, telefoon, of per post. Mogelijk zijn deze berichten gepersonaliseerd, bijvoorbeeld aan de hand van uw aankoophistorie, uw browsing activiteiten, en/of andere informatie die wij verzamelden.

Indien u niet langer marketing gerelateerde berichten wenst te ontvangen (of deze juist wel wenst te ontvangen!) kunt u uw voorkeuren op elk moment aanpassen door contact met ons op te nemen (zie hieronder), op de ‘uitschrijf’ link te klikken in elke willekeurige e-mail, of uw instellingen te wijzigen via uw account. Wees u ervan bewust dat wij mogelijk nog contact met u opnemen door middel van serviceberichten (bijv. over bestellingen, leveringsinformatie, en/of uw wettelijke rechten).

Mogelijk ziet u ook reclame voor onze Site op websites van derden, inclusief social media. Deze reclame is mogelijk gepersonaliseerd door het gebruik van cookies (welke uw online activiteiten tracken, en ons de mogelijkheid bieden bezoekers te bereiken). Wanneer u op reclame stuit, kan het zijn dat wij het sociale netwerk hebben ingezet om onze bezoekers te bereiken, of deze inzetten om een vergelijkbare doelgroep te bereiken. In sommige gevallen wordt er gevraagd uw e-mailadres te delen met het sociale netwerk. Indien u geen gepersonaliseerde reclame wilt zien, kunt u de cookie- en privacy instellingen van uw browser en de websites van derden wijzigen.

Met wie delen wij uw persoonlijke informatie?

Wij delen de persoonlijke informatie van onze klanten met derden onder de volgende omstandigheden:

• Met andere bedrijven binnen onze groep, gezien dit nodig voor het gebruik van de Site.
• Met onze leveranciers en dienstverleners, bijv. betalingsverwerkers en leveringsbedrijven.
• Met onze deskundige en juridische adviseurs.
• Met derden welke actief zijn in fraudepreventie en fraudedetectie.
• Met wetshandhavings- en andere overheidsautoriteiten, bijv. om fraude te melden of als reactie op een wettelijk verzoek.
• In het geval dat wij enige bedrijfsmiddelen verkopen, is het mogelijk dat de persoonlijke informatie van onze klanten aan een potentiële koper worden overlegd. In dit geval zullen wij redelijkerwijs proberen om de koper aan de voorwaarden van dit Privacybeleid te houden.
• Wanneer wij uw toestemming hebben of dit anderszins wettelijk toegestaan is.

Opslag en Behoud

We gebruiken dienstverleners over de hele wereld. Als gevolg hiervan is het mogelijk dat uw persoonlijke informatie wordt verwerkt in landen buiten Europa, waaronder landen waar u minder rechten geniet als het gaat om uw persoonlijke informatie. In het geval dat er een overdracht van persoonlijke informatie buiten de Europese Economische Ruimte plaatsvindt, zullen wij, zoals bij de wet verplicht, er zorg voor dragen dat uw privacy rechten voldoende worden beschermd door passende veiligheidsmaatregelen, waarvan in het bijzonder de modelcontractbepalingen van de Europese Unie. Neem alstublieft contact met ons op als u meer informatie wenst te ontvangen over deze maatregelen.

Wij bewaren uw persoonlijke gegevens zolang dat nodig is voor de genoemde toepassingen, dit varieert en is afhankelijk van uw interactie met ons. Bijvoorbeeld, wanneer u een aankoop doet, bewaren wij uw gegevens zolang als nodig voor facturerings-, belasting-, en garantiedoeleinden. Ook is het mogelijk dat wij documentatie van onderlinge correspondentie (bijvoorbeeld in het geval dat u een klacht heeft ingediend) zolang als nodig met betrekking tot wettelijke aansprakelijkheid bewaren. Wanneer wij uw persoonlijke gegevens niet langer nodig hebben, verwijderen wij deze. Wees u ervan bewust dat wij uw e-mailadres bewaren, ook nadat u zich uitschrijft voor onze marketing gerelateerde berichten, om er zeker van te zijn dat wij u verder geen berichten meer versturen.

Beveiliging

De Site draagt er zorg voor dat alle gegevens gecodeerd worden verzonden. Het coderingsproces omvat het omzetten van informatie naar gecodeerde data om ongeautoriseerde toegang te voorkomen. De Site volgt dit proces en gebruikt passende methoden om de bescherming van creditkaart- en betaalgegevens te garanderen. Coderingsmethoden zoals SSL worden gebruikt om de klantgegevens tijdens overdracht van en naar de Site te beschermen.

Ondanks dat wij ons uiterste best doen om uw persoonlijke informatie te waarborgen, kunnen wij de beveiliging en betrouwbaarheid van de informatie die aan onze Site wordt overgedragen niet garanderen.

Kinderen

Onze Site is niet bestemd voor, en zou niet moeten worden gebruikt door, kinderen jonger dan 18 jaar. Wij verzamelen niet bewust persoonlijke gegevens van kinderen jonger dan 18 jaar.

Cookies

Onze Site maakt gebruik van cookies en soortgelijke toepassingen om deze van een zekere functionaliteit te voorzien, de prestaties van de Site beter te begrijpen en te meten, en gepersonaliseerde reclame aan te kunnen bieden. Raadpleeg ons Cookiebeleidvoor meer informatie over de gebruikte cookies en hoe u uw instellingen kunt wijzigen.

Uw rechten

U heeft bepaalde rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens, waaronder het recht op toegang tot en correctie van uw persoonsgegevens, en, in specifieke omstandigheden, het recht om uw persoonsgegevens in een gangbaar formaat aan een andere entiteit over te dragen.

U heeft het recht om bezwaar te maken tegen het gebruik van uw persoonsgegevens voor bepaalde doeleinden, waaronder het toesturen van marketing. Raadpleeg het kopje ‘Marketing’ voor meer informatie over hoe u zich hiervoor kunt uitschrijven.

U heeft ook het recht om te verzoeken dat uw persoonsgegevens worden gewist, bijvoorbeeld wanneer onze doeleinden voor de verwerking van uw persoonsgegevens zijn beëindigd, wanneer u bezwaar maakt tegen onze verwerking van uw persoonsgegevens op basis van legitieme belangen en wij geen dwingende legitieme gronden hebben om uw persoonsgegevens te blijven verwerken, en wanneer onze verwerking was gebaseerd op uw toestemming die u hebt ingetrokken.

Wij zullen gevolg geven aan elk verzoek om uw rechten uit te oefenen in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving. Houd er echter rekening mee dat er een aantal beperkingen zijn aan deze rechten, en er kunnen omstandigheden zijn waarin wij niet in staat zijn om aan uw verzoek te voldoen. Om verzoeken in te dienen met betrekking tot uw persoonsgegevens, of indien u vragen of zorgen heeft over uw persoonsgegevens, dient u contact met ons op te nemen via onderstaande gegevens. U hebt ook het recht om contact op te nemen met uw lokale toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming.

Contact
Mocht u naar aanleiding van dit Privacybeleid nog vragen hebben, neemt u dan contact met ons op via:

E-mail: customer.experience@thehutgroup.com
Adres: Customer Services, Meridian House, Gadbrook Park, Cheshire, CW9 7RA

Voor het laatst bijgewerkt: 28/02/2022